救命稻草？百货巨头们全力打造大数据

　　在近年百货业增长缓慢、前景破朔迷离的情况下，众多百货巨头们纷纷寻求出路。不仅有王府井百货推出“王府井大数据平台”、新世界百货利用VIP数据进行圈层营销，还有天虹百货打造“天虹微店’开启全渠道购物，银泰百货“全场铺设WIFI”，百货巨头们为了扭转局势不约而同地选择了大数据作为突破点。
　　
　　银泰：全场铺设WIFI
　　
　　银泰是较早关注大数据的百货巨头之一。为了抓取用户数据，银泰百货在2013年便在全国门店铺设了WIFI网络，并打通了线下实体店和线上的VIP账号。客人进入实体店，手机连接上wifi后，其过往与银泰的所有互动记录、喜好便会在后台呈现。
　　
　　此外，通过对实体店顾客的电子小票、行走路线、停留区域的分析，银泰可以判别消费者的购物喜好，分析购物行为、购物频率和品类搭配等。银泰网还可以根据不同用户对品牌和折扣喜爱程度的数据，对新开门店组货和招商提出指导意见。
　　
　　最后，通过流量数据分享的联动机制，融合提取分析出消费者尤其是VIP会员的消费偏好，银泰未来或可研究提取消费者实时情感状态，以提供相适的定制商品/服务，折扣或活动，对消费者进行“情感护理”，为客人提供个性化服务。
　　
　　天虹：携手腾讯推出“天虹微店”
　　
　　2013年，天虹商场携手腾讯微生活平台，打造拥有“自定义菜单”的零售微生活服务号“天虹”试点上线。这款应用对天虹而言是打造消费者大数据、深入分析和研究消费者需求的重要渠道。
　　
　　零售微生活服务号“天虹”是全国首家拥有“微生活自定义菜单”的微信服务号。天虹根据顾客购物的诉求点精心设计菜单，消费者通过订阅可以随时接收自己感兴趣品牌的新品到店通知、优惠商品信息等个性化资讯，并且还能够享受无干扰定制服务。
　　
　　不仅如此，天虹的会员系统和微生活系统也实现了无缝对接，除了微信客户端上可收到即时消费的信息，还能绑定实体店会员卡随时查询积分和消费情况，并实现“无卡购物”，利用手机上的“微生活会员卡”即可打折积分。
　　
　　新世界：利用VIP数据的圈层营销
　　
　　除了分析客流，“大数据”的最大优势之一即是可以进行精准营销，减少盲目投入带来的的损失。
　　
　　在这方面，新世界百货下了很深的功夫，其针对不同客群实施不同侧重的信息收集。例如，新世界会对消费者每三个月进行一次调查和回访，随机抽取1000到2000名顾客，分为“三个月内有消费”和“三个月内没有消费”两组。对于前者，新世界的调查问卷内容会包括服务评价、品牌业态、调整建议、活动体验等问题;对后者，问卷内容则主要针对没来消费原因、哪些方面需要提升和改善等等。
　　
　　其次，针对活跃的VIP会员，新世界百货推出定制生日蛋糕、开办定期讲堂、组织红酒品鉴会等活动，提升VIP客群的品牌忠诚度。
　　
　　事实证明，新世界的圈层营销效果显著。以前新世界VIP销售占总销售额的45%-50%，经过近年的努力，目前这个数字已经达到65%。不仅如此，新世界还在VIP客群基础上提炼白金会员“含金量”，将客群更进一步细分，实现“圈层营销”；而大数据的采集分析，则能为商场品牌引入、功能布局甚至是服务提升提供决策性依据。
　　
　　王府井：打造“王府井大数据平台”
　　
　　百货同行们打造大数据如火如荼，作为业内标杆的王府井也不甘落后。今年，王府井百货和百分点大数据技术公司合作，推出“王府井大数据平台”，利用大数据平台将用来分析商品、用户和业务数据以及商品的全渠道经营状况。
　　
　　“王府井大数据平台”将主要分为三期项目，第一期项目主要是搭建大数据平台，收集和打通网上商城前后端数据，自建流量和业务分析模型，产出典型的业务报表应用；第二、三期建设将分别聚焦于全渠道会员和商品数据的分析。
　　
　　在这个过程中，百分点将帮助王府井针对线上用户的浏览和购买行为，进行数据分析，从而形成实时的商品个性化推荐华润购物信息推送。比如，在王府井线上商城列表页旁附有推荐区域，某一时间段点击或购买较多的是那个商品，会根据消费点击量推荐明显的位置。