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近万人参与 第五次南充业主满意度调查问卷结果发布

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2017-09-27 10:03本站原创 一键转播至

从2013年开始,我们已连续五年发起南充业主物业满意度调查,刚刚结束的“第五次南充业主物业服务满意度有奖问卷调查”,得到南充广大业主的热烈响应,至活动结束共收集到有效问卷逾9000份,在此我们对所有参与的朋友表示感谢。

在很多业内人士或有过多次置业经验的人士眼里,物业服务才是衡量一个项目居住品质最重要的因素,而这一点又往往被很多置业者轻视甚至忽略,物业服务的价值在某种程度上甚至要高于房屋本身的价值,因为物业服务水平将最大程度上决定居住舒适性、财产和人身安全、省心程度和物业保值等一系列重要指标。

我们坚持这种公益调查的目的在于,最大程度发挥媒体的影响力,帮助市民和社会各界人士全面、客观地了解南充物业服务现状,同时,我们将调查结果毫无保留地无偿向社会公布,我们希望这次调查可以使更多相关人士得到启发和帮助,为助推南充物业服务领域的发展贡献我们的绵薄之力。

总体印象方面

Q1.您对小区的物业服务总体满意程度如何?

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Q2.您对小区的物业费缴纳标准是否满意?

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Q3.您认为该物业的保值、升值潜力如何?

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点评:南充业主物业服务的总体满意度依然较低,并且不满意者比例较之去年有所增加。对于买房人来说,买到称心如意的房子固然重要,但这只是一个开始,抛开周边配套、交通这些附加值,居住得是否舒心、享受的服务是否贴心才是实现品质生活的第一步。而在各种影响生活品质的居住软环境中,物业服务无疑占据了最为重要的位置,其好坏将直接影响到住户的生活质量、房屋的使用寿命及房屋的保值增值前景。

基础维保方面

Q1.您对小区的安保环境满意程度如何?

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Q2.您对小区房屋工程维修的满意程度如何?

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Q3.您对小区的环境卫生满意程度如何?

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Q4.您对小区景观绿化的满意程度如何?

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点评:受调查业主对安保、工程维修的满意度较低,对小区绿化打造和环境卫生满意度相对较高。调查期间,我们特意安排人员实地走访了一些南充已入住小区,发现不少在安保、工程维修方面确实存在改进空间,例如安全门不关闭、门禁形同虚设、外来人员随意进出、公共区设施损坏后没及时更换的情况比较多见,这也和此次调查“满意度低”的结果相符。

日常管理方面

Q1.您对小区公共设施的管理及维护的满意程度如何?

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Q2.您对小区停车管理服务的满意程度如何?

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Q3.您对小区装修规范管理的满意程度如何?

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点评:从历年的调查结果来看,“停车管理”满意度持续走低,俨然已成为影响南充物业整体口碑的顽疾。随着人们生活水平的日益提高,私家车正在逐渐从以前的“奢侈品”变成生活的“必需品”,一个家庭有多辆私家车早已不算稀奇。一些建成年份较早的小区,完全没有考虑到私家车保有量的增长趋势,在车位规划上存在严重不足,同时基本没有人车分流的意识,导致停车管理也存在无法弥补的缺陷。

近年入住的新小区,车位配比基本都达到了1:1,并且大多数都利用地下停车场作人车分流,这些小区的业主在停车问题上的满意度就明显要高。但需要特别指出的是,目前南充小区的地下停车场建造标准普遍偏低,在近两年交付的项目中,地下停车场不刷地坪漆、不预置车位锁的不在少数,这些缺陷都将直接影响到车位的使用和管理。

此外,去年开始,南充车位的租价出现了比较明显的上涨,这或许也是导致业主产生不满情绪的原因之一。

服务态度方面

Q1.您对小区物业人员的服务态度满意程度如何?

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Q2.您对物业服务公司解决业主投诉的满意程度如何?

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点评:“态度决定一切”,在这个注重生活质量的年代,业主们对于物业单位的服务态度越来越重视,管家式的物业服务和尊荣的生活体验任谁都愿享有。从以上调查结果来看,虽然业主对小区服务人员的态度满意有所提高,但在响应业主投诉方面依然存在较大不足。

进阶服务方面

Q1.您对小区在社区O2O、智能物业智慧社区方面的建设是否满意?

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Q2.您对物业公司的业主关怀服务,如业主活动、节日关怀等是否感到满意?

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点评:随着时代的发展,业主对于物业服务的需求也在变化,但从本次调查的结果来看,南充物业服务单位对这种变化的适应尚显欠缺,管理模式、服务意识、经营思维都需要顺应潮流做进一步提升。

品牌塑造方面

Q1.您对该楼盘开发企业的品牌塑造是否感到满意?

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Q2.您是否会再次购买该企业开发的其他楼盘

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点评:在当下的南充楼市,“口碑营销”、“形象营销”正在发挥越来越重要的作用,良好的企业形象及市场口碑往往能帮助项目提振销售,并且影响其在市场的长线发展。从以上结果来看,凡是对现居住小区品牌认同差的业主,大多对小区开发企业持负面评价,并且基本不会再把该企业的后续作品列入二次购房考虑。  

最后,再次感谢所有参与本次调查的广大业主朋友们,因为有你们的积极响应本次活动才能取得圆满成功。 

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