这是板眼的第1986篇原创
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南房网《第十一次南充业主物业服务满意度问卷调查》已结束一段时间,我们对收集的数据进行了整理分析,发现南充物业管理存在的问题依旧很多,现将调查结果向大家公开。
在本次物业服务满意度调查中,受访业主对小区物业服务的总体满意度较去年有大幅下降,有78%的业主表示不满意,而去年这一比例仅有46%。另外有13%的业主认为勉强,剩9%表示满意。
业主们对物业服务满意度的降低,主要体现在收费标准、安保制度、环境卫生等方面,在下列各项针对物业具体服务项目的调查中,业主的满意度都不高。
▎小区物业收费标准满意度
通常情况下,配套好、管理好的小区相应的物业管理费用会偏高,这是建立在服务与价值对等的基础上。
但在本次的调查中,75%的受访业主都对目前小区的物业服务收费标准不满意,表示满意的仅有9%。
据网友之前的统计,南充主城区近十年内建成的小区,大部分物业费用都在2元/㎡/月上下,部分别墅区甚至可达3元/㎡/月。
不过,南充发改委今年回复网友表示,今年将会同市房管局对市辖三区物业服务收费管理进行优化和调整,目前正在开展相关前期工作。
▎小区外访人员进出等安保管理满意度
小区内,业主财产人身安全的第一道保障就是门岗,对人员和车辆进出的严格管理,能够增加业主们的居住安全感。
在调查中,却有79%的业主表示不满意小区物业的安保管理,15%表示勉强,6%表示满意。
▎小区环境卫生维护满意度
小区卫生环境相当于是小区脸面,也是最能够被业主直接感受到服务的一环。不过在调查中,64%的业主对自家小区的环境卫生不满意,主要反映在垃圾清运不及时、小区卫生死角多等。
▎小区电梯等公共设施维保满意度
调查结果显示,有69%的业主对小区电梯等公共设施维保不满意,20%表示勉强,11%表示满意。由于电梯等特种设备需要专业人员的维修保养,因此可能出现物业协调、报备不及时等情况,在这方面物业应提前准备好预案,降低沟通成本。
▎小区停车管理满意度
停车管理问题引发纠纷,在南充并不少见,对这一点,不少业主都是怨声载道。在本次调查中也有直接体现,有78%的业主表示不满意小区停车管理,仅有8%业主表示满意。
▎小区的装修规范管理满意度
前期物业对装修的规范管理不到位,就会出现乱搭乱建,影响邻居生活等情况。从调查数据来看,对小区装修规范管理不满意的业主占66%,认为勉强的占24%,满意的只有10%。
▎小区解决业主投诉和关怀服务满意度
在物质生活日益丰富的今天,大家越来越关注精神方面的需求,所以很多经验丰富的物业管理会针对业主的投诉及时响应、专事专办,同时不定期举行业主活动或是进行服务创新。
但目前在南充,这一点很多小区物业都还是做得不够,在解决业主投诉方面,有77%的业主表示不满意。
而在业主关怀服务方面,表示不满意的业主比例也达到了72%。
以上条例并不是物业服务内容的全部,但是能非常直观的体现物业管理的服务质量,影响小区园林绿化、房屋折旧率,最后会直接影响到房屋的租售,造成房屋贬值。
因此,有78%的受访业主认为自身物业的保值、升值潜力差,14%的业主觉得一般,仅有8%的业主认为好。
在此基础上,受访业主中有84%的人想更换现有物业,希望换一家更好的来管理小区。
在本次受访业主所居住的小区中,万科物业的满意度最高。而那些满意度偏低的小区,不乏有房价上万的,可见房子买得贵不一定就能遇到好的物业。
物业管理队伍建设滞后、开发商遗留问题、小区业委会制度不健全等,都会影响到小区物业的服务质量,所以这是一件需要多方协调改进的事情,或许不能一蹴而就,但为了业主们的居住生活质量,必须多方对此引起足够的重视。