住宅用户满意度七年来首降 中低收入者满意度较低

中国全国用户委员会今天公布的最新住宅用户满意度指数为六十六，同比降低五点八分，此为七年来中国住宅用户满意度首度出现下降。

    此次测评结果显示，满意度指数同比下降明显，住户对物业服务和住宅开发企业诚信度的较低评价；开发企业提供的住宅产品和相关服务质量普遍低于住户的预期；物业服务成突出问题。主要表现在环境维护不到位、安全性差、服务不及时、服务态度差、社区内商业网点管理与车位管理不到位、民主化管理不够等；住宅开发企业诚信度低；住宅产品质量虽整体有所提高，但“通病”依然存在。隔音防噪性能低、门窗闭合不好等问题一直是住宅质量的“短板”，本次调查发现这些问题依然存在；中低收入家庭住户满意度相对较低。

    中国质量协会、全国用户委员会今天公布的二00七年度全国住宅用户满意度测评，历时半年时间，以上年度地区住宅销售面积为依据，结合地区代表性，选取了北京、上海、广州、武汉、大连、成都和西安七个城市为样本城市；以一定销售面积选择开发企业，以开发商交付入住三年以内、半年以上的小区为对象，通过入户面访等不同方式对住户进行调查。调查涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅。

    住宅用户满意度是对住宅综合质量的一种反映，涉及功能质量、工程质量、小区整体设计和配套建设、物业管理、周边环境等多个方面。