南房网“第七次南充业主物业服务满意度有奖问卷调查”已于日前结束，从2013年开始，我们已连续七年发起该调查，并获得了南充广大业主以及购房者的热烈响应。本次物业调查共收集到有效问卷11025份，在此我们对所有参与的朋友表示感谢。
现将调查结果公布如下，并附上我们的简要解读。
1、您对小区的物业服务总体满意程度如何？
2、您对小区的物业费缴纳标准是否满意？
3、你对小区周边生活配套（超市、市场、交通等）满意程度如何？
此次物业调查中，针对小区的总体物业服务，有52.52%南充业主表示满意，较往年增长较为明显，但仍有24.63%的业主明确表示不满意。对于业主来说，物业服务的好坏是直接影响生活品质的关键，随着市民生活水平的提高，对物业服务有了进一步的需求，而落后的物业理念必然产生很多“差评”。
针对小区的物业费缴纳标准，仅有四成的业主表示满意。随着众多小区对物业管理的进一步优化，业主们对于“物业费”的认识有了进一步的改观，但仍然存在物业费与物业服务不相平衡的状态。较多业主认为收取的物业费较贵，物业服务水平却得不到提高，“物业费缴纳标准满意度”的整体状况不太乐观。
1、您对小区的环境卫生满意程度如何？
2、您对小区景观绿化的满意程度如何？
针对小区的环境卫生和绿化打造问题，受调查业主满意度相对较高，表示“满意”者的比例超过五成。随着城市化的不断加快，购房者买房不再只看重价格，还越来越关注小区是否环境优美、恬静宜居，对小区的环境质量有了更高要求。在这种趋势下，小区在环境卫生和绿化打造方面有了更高的意识，不断提高居民居住体验，也迎来了业主的好评。
1、您对小区的安保环境满意程度如何？
2、您对小区公共设施的管理及维护的满意程度如何？
3、您对小区违章建筑处理的满意程度如何？
4、您对小区停车管理服务的满意程度如何？
小区安保环境是小区安全性的重要保障。针对小区的安保环境，仅四成（46.53%）业主表示满意。调查期间，我们也实地走访了一些南充已入住小区，发现不少小区在安保方面存在隐患，例如安全门不关闭、门禁形同虚设、外来人员随意进出等情况比较多见。
同时，小区违章建筑处理也是业主较为关注的重点，调查显示，近三成（28.98%）的业主对于小区违章建筑处理表示不满意。尤其在一些多层为主的小区，违建情况较为严重，而因为缺乏执法权问题，部分小区物业对违章建筑行为难有作为或干脆不作为。
针对小区停车管理服务问题，业主差评不断，明确表示不满意的比例占三成（31.56%），可谓物业服务的“重灾区”。一些老旧小区没有考虑到私家车的增多趋势，车位规划严重不足，同时未实现人车分流，导致停车管理成为矛盾焦点。新小区车位配比基本达到了1:1，并且大多数都实现了人车分流，但大部分小区地下停车场仍然存在不刷地坪漆、不预置车位锁、阴暗潮湿等问题。
1、您对小区物业人员的服务态度满意程度如何？
2、您对小区物业解决业主投诉的满意程度如何？
3、您对小区在社区O2O、智能物业等智慧社区方面的建设是否满意？
4、您对物业公司的业主关怀服务，如业主活动、节日关怀等是否感到满意？
从调查结果来看，业主对于小区物业人员服务态度的满意度有所提高，但在响应业主投诉、智慧社区建设以及业主关怀方面依然存在较大不足，大多数物业不够重视。随着时代的发展，业主对于物业服务的需求也在变化。一些新小区在智慧社区建设上有一定的意识，但大多数小区还有很大改进空间，在管理模式、服务意识、经营思维方面还需进一步提升。
1、您对该楼盘开发企业的品牌塑造是否感到满意？
2、您认为该物业的保值、升值潜力如何？
3、您是否会再次购买该企业开发的其他楼盘？
品牌是当下购房者选择产品的一个重要指标，楼盘开发企业的品牌塑造也逐渐成为房地产企业竞争的核心。根据本次物业调查问卷的结果显示，对于楼盘开发企业的品牌塑造，有45.31%的业主表示满意。其次，对于物业的保值、升值潜力，有42.86%的业主表示满意。
总体来看，对现居住小区物业服务满意度差的业主，大多对小区物业的保值、升值预期较低。所以，对于升值潜力较差、品牌认可度低的楼盘，大多购房者均不会再次购买该企业开发的其他楼盘。可见，“升值潜力”以及“提高品牌认可度”是房企需要提升的重点。
以上就是此次物业调查的结果，希望这次调查可以帮助市民和社会各界人士全面、客观地了解南充物业服务现状。最后，再次感谢所有参与本次调查的广大业主朋友们，因为有你们的积极响应本次活动才能取得圆满成功，如果大家有其他小区物业问题需要爆料，也欢迎关注微信公众号“南充板眼”告诉我们。
